为持续深化“一网通办”创新改革，在区府办、区民政局的大力指导下，新泾镇社区事务受理服务中心积极探索远程虚拟窗口服务模式，率先在全区设置首个“远程虚拟窗口”，通过与绿园八村居委服务点实现“远程帮办”系统对接，运用远程屏幕共享、音视频智能交互等技术，借助“双屏”服务机，实现跨时空的“面对面”，将受理大厅人员服务输送到居民群众身边。

据悉，目前设置在绿园八村居委的“远程虚拟窗口”延伸服务点可受理事项涵盖社保、医保、民政、残联、卫健、住建、公安、档案、总工会、经信委、税务11个条线的175项业务，其中高频业务如退休人员《退休住院计划》给付受理、敬老卡申领、长护险申请、长护险报告打印等深受居民区老年群体的欢迎。“我们现在办事非常方便，再不用走那么远的路去事务受理中心，对我们老年人来说真是福音。”刚借助远程虚拟窗口打印好长护险评估报告的陈阿姨说。

新泾镇远程虚拟窗口服务不仅覆盖绿园八村社区居民，同时也辐射周边居民区、养老院等办事群体，方便居民“就近办”，最大程度推动“数据多跑路，群众少跑腿”，实现民生服务“一网通”，远程帮办“零距离”。

(相关资料图)

接待首日，听闻绿八居委会可以通过“远程虚拟窗口”为居民远程帮办业务，好奇的戈老先生早早地就来到家门口的延伸服务点。帮办工作人员详细询问戈老先生的办事需求，得知其需办理家庭病床报销事宜，帮办工作人员通过“远程帮办”系统终端，为办事居民“云取号”。事务受理中心在收到绿园八村延伸服务点的办件申请后，通过线上叫号、视频通话、屏幕共享，顺利完成线上办理，业务受理只需几分钟。戈老先生身临其境地体验“远程虚拟窗口”的便捷服务，感叹道：“我没想到在这办事又快又简单，以后有啥事直接来这里办就好了，真是帮我们老年人解决了大问题！”办理结束后，戈老先生还直接对远程办事服务进行评价，实现政务服务全流程的闭环。

面对企业、居民不断扩容的需求，新泾镇社区事务受理服务中心将继续以数字化赋能政务服务创新，逐步构建可触可及、智慧便捷、普惠一域的数字化服务体系，进一步提升政务服务能力和水平，为打造“15分钟便民社区服务圈”努力创新。

新泾镇社区事务受理服务中心

绿八居委会延伸服务点、

远程帮办代办窗口

地点

协和路239弄24号2楼

时间

每周四8:30-11:00，13:30-16:30

（国定假日除外）

资料来源于新泾镇社区事务受理服务中心

编辑：陈晨

责任编辑：王蔚

来源：上海长宁

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