近日，阳光保险的上市为保险行业带来了一道曙光，这是除众安这家纯互联网保险公司之外，自中国平安(601318)2004年上市后18年以来唯一上市的民营保险公司。

阳光保险率先为中生代险企打响了上市第一枪，高度稀缺的上市险企阵容得到扩充，这为行业注入鲜活动能、充分提振信心。

(资料图)

事实上，获得资本市场的入场券离不开阳光长达十余年的深耕经营，其自始至终对客户服务、客户体验的重视与关怀充分演绎了“客户思维”的经营理念，这让它赢得了广大客户的信赖，也获得了稳健增长的利润效益。业内人士表示，阳光的长期配置价值将随着行情好转得以显现。

以客户体验为导向 演绎“客户思维”理念

在阳光的商业追求中，其致力于“做专业领先的家庭保险保障服务提供商与值得信赖的企业风险管理伙伴”。为稳步推进商业愿景的实现，阳光围绕“客户思维”的经营理念，从多方面促转型升级。

如在客户高度重视的理赔环节，阳光以强劲的科技创新实力打造出业内领先的便捷快速理赔服务。阳光财险开发及推出“免单证、一环节、24小时赔付”的闪赔功能；推出可一键联机理赔专员、在线完成理赔的“一键赔”服务。于2021年，阳光财险根据AR智能定损技术，开发并推出“闪赔宝”服务，压缩服务流程实现闪赔升级，为私家车客户打造轻微案件现场定损、质量承诺、包修直赔的车险一站式理赔服务。

此外，阳光财险依托阳光融和医院设立阳光汇人伤医疗审核服务中心，汇集多名具有平均5年以上临床经验的医疗专家进行人伤医疗全国集中审核，打通伤情判断与费用最终审核的全流程专业管理，搭建了人伤理赔服务平台。

阳光人寿则依托“我家阳光”APP，在理赔环节，客户可自助完成理赔报案、理赔申请、理赔进度查询等服务项目。截至今年6月末，阳光人寿理赔在线化率约99.4%，这也意味着，客户足不出户即可办理理赔业务。在提升小额案件理赔服务时效方面，阳光人寿还推出了“极速付费”服务。

在阳光保险，有一个特殊的岗位叫“客户体验官”，有两场特殊的活动为“客户吐槽会”和“业务员吐槽会”，有一个特殊的日子叫“主官服务日”。通过这些精巧的设置安排，阳光保险深挖客户需求，从基层到管理者持续倾听客户心声，促进服务质量的不断提升，为真正“以客户为中心”的经营模式转变奠定了坚实基础。

据招股书，阳光保险目前已拥有约3150万名个人客户和约80万家团体客户；2855家分支机构已覆盖了中国全部省、直辖市、自治区、94.3%的地级市及63.0%的区县。

从客户经营到稳健业绩 长期配置价值显现

在业内人士看来，阳光对客户的深耕经营是一种“长跑心态”，不仅在短期内可赢得客户，从长远来看可推动公司利润的增长，获得良好的市场份额，这对股东来说是最好的。

也正是因为赢得了广大客户的信赖，阳光保险取得了靓眼的业绩成就，获得资本市场的认可与入场券。

资料显示，阳光曾经创造了新设财产险公司第一个完整经营年度财险保费、寿险期交保费收入的历史纪录；旗下阳光财险成立不到2年即实现盈利，阳光人寿成立6年即实现盈利，并双双保持了持续盈利；阳光保险也是历史上第一个成立5年便进入中国500强的企业，这被业内誉为“阳光速度”。

在近三年行业短暂的深度调整期内，阳光保险依旧保持稳健增长。数据显示，2019年、2020年、2021年，公司的总保费收入分别为879.07亿元、925.69亿元、1017.59亿元；实现归母净利润分别为50.86亿元、56.19亿元、58.83亿元。

阳光保险两大主营业务结构均衡，且均保持良好的增长态势。于2021年，阳光总保费收入中人身险占比59.8%，财产险占比40.2%。截至2022年6月30日止六个月，阳光总保费收入为人民币629.52亿元，其中人身险占比66.8%，财产险占比33.2%。

对外经贸大学保险系教授王国军表示，总体上看，阳光保险在产品开发、创新能力以及健康险探索等方面走在保险业前列。自成立以来，该公司管理团队、战略都比较稳定，公司构架也比较合理，负债端和资产端发展都比较稳健。“阳光保险顺利上市，其管理水平、信息披露、投资者关系、偿付能力和对社会影响力都会有一定的提升，将会步入更好的发展阶段。”

智易东方证券(600958)有限公司行政总裁蔺常念表示，阳光保险上市正逢当前保险板块处于历史低估值区间，未来，随着市场风格切换，增速领先行业的阳光保险预计将实现价值释放，其中长期配置价值较高。